Enter: не так, как положено…. Аналитика рынка ИТ и телеком
Авторы Наши партнёры Наши проекты: IT Worldall CIOIT Contact
IT-News
Вход
X

Логин

Пароль

Запомнить

Забыли свой пароль?

Enter: не так, как положено…

Лента новостейФакты и прогнозыАналитика рынка

IT-каналРетейл

Сергей Румянцев

Ольга Блинкова | 07.12.2012

«Так все делают». «Таковы стандарты на рынке». И прочее, прочее, прочее. Знакомо? Ни шага в сторону, плоское мышление, зашоренный взгляд, прямые извилины…

Но иногда появляется кто-то, кто делает все «не так», «наоборот», перешагивая через красные флажки. Как, например, компания Enter, российский мультиканальный ритейлер. Мало того что здесь используют большое количество каналов продаж: офлайновые точки с терминалами, интернет-сайт, call-центр, каталоги, мобильные приложения и социальные сети… Так еще и самый долгий разговор с клиентом в контакт-центре этой компании длился около трех часов, вместо нескольких стандартных минут. Также эта компания собирает информацию о рынке интернет-ритейла в России и безвозмездно ею делится.

«Мы вышли на рынок интернет-торговли и увидели, что он дик и непрозрачен, поэтому выступили с инициативой создания АКИТ (“Ассоциация компаний интернет-торговли”) и учредили “Центр стратегических исследований Enter”, – говорит глава компании Сергей Румянцев. – Когда мы начали свою деятельность, то поняли, что лишь небольшая часть рынка – сегменты “Электроника”, “Бытовая техника” и некоторые другие – прозрачна, проанализирована и оцифрована». Огромная часть рынка непродовольственных товаров оставалась неисследованной, непонятной для игроков и специалистов. Почти никто не анализировал объемы «серого» рынка, не оценивал его возможности и тренды. Дефицит информации порождал недоверие к рынку, а это – отсутствие инвестиций, замедленное внедрение технологий и отсутствие качественного сервиса. ЦСИ стал первым шагом по созданию нормальной, прозрачной среды с равными возможности для всех игроков. «У нас ушло несколько месяцев на сбор данных из открытых источников, отчетов компаний и агентств, мы также самостоятельно провели часть исследований по регионам России, изучили сайты, условия, цены и способы доставки многих ключевых онлайн- и офлайн-игроков. Сегодня мы ежеквартально докладываем на сайте о тенденциях развития онлайн-коммерции в нашей стране. Эта информация совершенно бесплатна», – говорит Сергей Румянцев. Отметим, что к настоящему моменту центр стратегических исследований Enter подготовил четыре отчета.

img

В ходе встречи с коллегами и журналистами Тимур Габдрахимов, руководитель Центра стратегических исследований Enter, поделился некоторыми интересными цифрами. Так, по данным Всемирного банка и оценкам ЦСИ Enter, по темпам роста в мире онлайн-торговля превосходит торговлю традиционную, в частности в 2010 году ее объем вырос на 26%, а в 2011-м – на 17%. В текущем году, согласно прогнозу, эта цифра составит 16%, а в 2013-м – 20%. Объем же традиционной, офлайновой торговли растет примерно вдвое медленнее.

В России скорость роста рынка онлайн-ритейла выше, чем в целом в мире. Так, в 2009 году прирост оборота на нашем рынке составил 35%, в 2010-м – 25%, а в прошлом году увеличился на 30%. Что касается других членов БРИК, то в Бразилии объем интернет-торговли в 2011 году вырос на 26%, в Индии – на 47%, в Китае – на 46%.

В абсолютных цифрах объем e-commerce в России за первое полугодие 2012 года по предварительным оценкам составил около 167 млрд рублей. Прогноз к 2015 году – более 710 млрд рублей в год. Растет его доля и в обороте розничной торговли: если в первом полугодии 2010 года она составляла 1,3%, то к первому полугодию 2012 года выросла до 1,7%, а к 2015 году, как ожидается, достигнет 2,7% (в США в 2011 году – 4,6%, в ЕС – 7,7%).

На долю Москвы и Санкт-Петербурга приходится 40% покупателей и 60% оборота онлайн-торговли. Ключевыми сегментами «non-food»-ритейла в 2011 году в России стали электроника и бытовая техника (порядка 10% такой продукции в нашей стране продается онлайн), а также товары для детей (4%). Часто покупают в сети и товары для дома (0,5%).

Онлайн-торговля развивается не в вакууме – на процесс ее развития влияют пять внешних сил: госрегулирование, технологии, инфраструктура, экономика и социокультурные факторы. В частности, важным драйвером развития онлайн-ритейла является уровень проникновения Интернета в стране в целом (на лето 2012 г. он вырос и составляет уже для России 51%, в Москве – 71%). При этом ожидается, что к 2015 году эта цифра достигнет 78%, что благоприятно повлияет и на интернет-торговлю. Влияют на онлайн-ритейл и рост времени, которое пользователи проводят в Сети. Помимо этого, драйвером является развитие платежной инфраструктуры – разумеется, покупателю удобно, когда он может оплатить товар любыми доступными ему средствами, начиная от наличных денег, электронных денег и SMS до оплаты банковской картой курьеру.

Стимулирует онлайн-торговлю и рост аудитории социальных сетей – молодежь, которая выросла с Интернетом, привыкла делать покупки онлайн. Однако есть на этом пути и барьеры, в частности дефицит складских площадей и значительные сроки доставки товаров даже до крупных городов. Кроме того, многие потенциальные покупатели сомневаются в надежности продавцов и беспокоятся о сохранности личных данных. Еще одним барьером является сложность возвратно-обменных операций при безналичной оплате.

img

Василий Мостицкий, директор департамента маркетинга компании Enter, отметил, что «люди любят магазины, но не так, как раньше». «Трендом является наличие магазина в любом месте и в любое время», - отметил он, напомнив о корейском гастрономе в метро, где на стены нанесли картинки товаров с QR-кодами, а пакет с покупками ждет покупателя дома или в офисе.

«Мобильный телефон – ключевая платформа для вовлечения покупателей, и она будет становиться все важнее», – отметил г-н Мостицкий. Указывая типичные проблемы интернет-магазинов, он упомянул, в частности, случаи, когда человек, заказав товар в интернет-магазине, вынужден сидеть на месте, как привязанный, в ожидании, пока покупку привезут. А когда это случится, неизвестно.

По словам Василия Мостицкого, потенциальных покупателей отталкивают от покупок в Сети и опасения, что товар доставят в ненадлежащем состоянии. Нужно не подстраиваться под текущие привычки покупателя, а способствовать выработке у него новых привычек, считает он. «Не просто строить магазины, наполнять их товарами и спокойно ждать, пока кто-то придет», – сказал г-н Мостицкий.

Глава Enter Сергей Румянцев сообщил, что в настоящее время у компании более 400 поставщиков, сам бренд присутствует на начало декабря 2012 года в 35 городах России, а объем продаж с начала запуска проекта достиг 2,3 млрд рублей. Средний рост – 25% в месяц. Для обмена информацией между участниками электронного ритейла была создана «Ассоциация компаний интернет-торговли». Ее президентом стал Сергей Румянцев.

Теги: ретейл, интернет-магазины, Интернет, IT-канал, IT-рынок

Журнал IT-News № 21/2012 (18.12)    [ PDF ]    [ Подписка на журнал ], Еженедельник IT Weekly № 05/2012 (11.12)

Об авторе

Ольга Блинкова

Ольга Блинкова

Кандидат наук по специальности 11.00.04 «Геоморфология и палеогеография» (Институт географии НАН, Киев), диссертация посвящена численным методам анализа рельефа морского дна. Полученная в вузе специальность –  инженер-системотехник. Проживала в Москве, работая научным редактором издания «ГИС-Обозрение», затем в течение ряда лет – обозревателем еженедельника PCWeek/RE. Параллельно писала детективы, которые публиковало издательство «Эксмо». После переезда в Санкт-Петербург начала работать редактором в IT News.

мероприятия

| 26.10.2017
«Практика построения современного трейдинга»

Москва, ул. Неглинная, д.4. Отель "Арарат Парк Хаятт", зал Саргсян 1 и 2, 2 этаж

| 27.10.2017
4-й Бизнес-форум 1С:ERP

Центр Международной Торговли (Конгресс-центр ЦМТ) . Москва, Краснопресненская наб., д. 12, подъезд 4.

| 31.10.2017 — 01.11.2017
IV международный форум «Интернет вещей»

КВЦ Сокольники, павильон 7-А

| 31.10.2017 — 02.11.2017
11-АЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ ВЫСТАВКА INTEGRATED SYSTEMS RUSSIA 2017

Москва, Экспоцентр, павильон №2

| 10.11.2017
Secure IT World 2017

Санкт-Петербург, Культурно-деловой центр «Club House»

| 07.12.2017
XIII Пиринговый форум

Краснопресненская наб.,12.

Также смотрите

Соцсети и игровые сообщества могут открыть масштабные перспективы для систем корпоративного управления, обеспечить совершенно новый взгляд на вещи, и ...
В эпоху стремительного развития альтернативных каналов связи, таких как социальные сети и интернет-мессенджеры, основным инструментом бизнес-коммуника...

Журнал IT-News: № 09/2017 (18.10)

Последние новости

Фоторепортажи

Мероприятия

<<<< Октябрь >>>>
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
2526272829301
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
303112345